Empresa:

Telessaúde Recife - Secretaria de Saúde do Recife

Descrição do Problema ou Oportunidade:

Atualmente, as justificativas para pedidos de consultas e exames na rede especializada do sistema de saúde público do Recife são analisadas quanto ao grau de sensibilidade ao manejo na atenção primária à saúde (unidades básicas de saúde) por uma equipe apoiada por protocolos com critérios de acesso e priorização de atendimento. Esse processo é realizado em uma plataforma de gestão de procedimentos ambulatoriais. O julgamento quanto à indicação do agendamento ou a manutenção na atenção primária se dá com base na adequação da justificativa aos protocolos de acesso. Este processo de análise tende a ter variação interpessoal na interpretação dos textos das justificativas dos pedidos de consultas e exames e na definição pelo agendamento do procedimento ou pela manutenção na atenção primária. Essa variabilidade gera estimativas de recursos humanos de especialidades com base na demanda das solicitações e não na necessidade dos pacientes, gerando custos aumentados e ineficiência na oferta dos serviços com prejuízos de saúde para os pacientes. As filas numerosas e o longo tempo de espera para consultas e exames do Recife está entre as principais queixas da ouvidoria municipal.

Persona/público (qual a idade, sexo, faixa financeira, comportamento do cliente que é impactado pelo problema ou oportunidade):

Todos os usuários dos serviços públicos de saúde são impactados na medida em que há longas filas de espera para consultas e exames na rede especializada do sistema de saúde público do Recife. Os usuários do sistema público de saúde correspondem a maioria da população do Recife, composta por pessoas de todas as faixas etárias e mais diversos níveis de escolaridade. A população está insatisfeita com o longo de tempo de espera, além de ter potencial risco na piora clínica dos seus problemas de saúde.

Quais as possíveis soluções/ideias que você acredita que resolveriam este problema ou gerariam oportunidades?

Soluções que possibilitem reduzir a variabilidade interpessoal e agilizar o processo de análise de sensibilidade dos pedidos de consultas e exames quanto à necessidade real do agendamento prioritário, ou quanto à indicação do manejo na APS, com base nos protocolos. Essas soluções devem permitir que os casos com maior gravidade clínica sejam enxergados nas longas filas de espera tenham seu agendamento realizado dentre as vagas disponíveis. As outras condições podem ser tratadas junto à atenção primária à saúde.

Contato:

Secretaria de Saúde do Recife
Isabel Correia
+55 81 9673-1640

Informações Adicionais:

https://docs.google.com/presentation/d/1ABmbCGThnqp3qcrIg_dvLlIGZocu_EUgubjqzTyVi8k/edit?usp=sharing